Pravidlá poskytovania refundácií

Politika vrátenia tovaru a právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 (štrnástich) dní od doručenia tovaru, bez povinnosti uviesť dôvod a bez akejkoľvek sankcie.
Právo na odstúpenie od zmluvy možno uplatniť na celú objednávku alebo len na jej časť. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, nepoužitý, kompletný so všetkým príslušenstvom a v pôvodnom obale.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar vyrobený na mieru alebo zjavne personalizovaný, vrátane produktov nakonfigurovaných online.

Zákonná záruka zhody
Na všetky produkty sa vzťahuje zákonná záruka zhody podľa právnych predpisov platných v krajine doručenia. Táto záruka chráni spotrebiteľa v prípade zistenia vád zhody v lehote stanovenej zákonom a bez dodatočných nákladov mu dáva právo na opravu alebo výmenu tovaru. Ak takéto nápravné opatrenia nie sú možné alebo sú neprimerane nákladné, spotrebiteľ má právo na primerané zníženie ceny alebo na zrušenie zmluvy s vrátením peňazí.
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, neodbornou inštaláciou, zásahmi do výrobku alebo bežným opotrebovaním tovaru.

Postup vrátenia tovaru
Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru alebo o refundáciu:

1. Prihláste sa na stránku svojich objednávok.
2. Otvorte objednávku, pre ktorú chcete uskutočniť vrátenie tovaru.
3. Kliknite na tlačidlo „Požiadať o vrátenie“ vpravo hore.
4. V ďalšom kroku vyberte dôvod vrátenia tovaru.
5. Odošlite žiadosť na dokončenie postupu.

Po odoslaní bude žiadosť spracovaná zákazníckym servisom Creative Cables.
Do 24 hodín od podania žiadosti zákazník dostane pokyny k postupu a predplatený štítok na vrátenie, ktorý je potrebné nalepiť na balík. Tovar musí byť odovzdaný na zbernom mieste povereného kuriéra.

Finančné podmienky vrátenia tovaru
– V prípade odstúpenia od zmluvy v stanovenej lehote zákazník dostane refundáciu zaplatenej ceny a štandardných nákladov na doručenie. Ak bola pri nákupe zvolená drahšia forma dopravy, bude vrátená len suma zodpovedajúca štandardnému doručeniu.
– Priame náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. Za logistické spracovanie sa účtuje paušálny poplatok 6 €, ktorý bude odpočítaný od sumy refundácie.
– Refundácia bude uskutočnená do 30 (tridsiatich) dní od prijatia a skontrolovania vráteného tovaru, a to rovnakým spôsobom platby, aký si zákazník zvolil pri nákupe.

Prípady vylúčenia z refundácie
– Uplynutie 14-dňovej lehoty stanovenej na odstúpenie od zmluvy;
– Produkty vyrobené na mieru alebo zjavne personalizované;
– Vrátenia uskutočnené bez predchádzajúceho súhlasu zákazníckeho servisu alebo bez použitia poskytnutého predplateného štítka;
– Vrátenia online objednávok uskutočnené priamo v predajniach Creative Cables.

Dĺžka zákonnej záruky podľa krajiny / oblasti