Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí
Ak sa rozhodnete, že si produkty zakúpené na našej stránke nenecháte, môžete využiť tzv. "právo na odstúpenie od zmluvy". Od momentu, keď ste ich obdržali, máte 14 dní na to, aby ste celú objednávku alebo jej časť vrátili. Výrobky musia byť vrátené nepoškodené, v nepoškodenom stave a v pôvodnom obale. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na výrobky vyrobené na mieru alebo na výrobky evidentne upravené na mieru vrátane výrobkov vyrobených pomocou konfigurátora.
Aký je postup pri vrátení tovaru alebo žiadosti o vrátenie peňazí?
Žiadosť o vrátenie môžete podať samostatne vo svojej súkromnej zóne. Na stránke "Môj účet" nájdete časť "Moje žiadosti o vrátenie". Stačí kliknúť na položku "Pridať novú žiadosť" a potom zadať referenciu objednávky. Ak neviete, aké je referenčné číslo objednávky, môžete ho nájsť v časti "Moje objednávky", tiež v rámci "Môj účet".
Poznámka: Ak ste nákup vykonali ako "Hosť", budete musieť vytvoriť účet pomocou tohto odkazu: https://www.creative-cables.sk/index.php?controller=guest-tracking
Ako vám môžem zásielku vrátiť?
Prostredníctvom sekcie 'Moje požiadavky na vrátenie' postupujte tak, že si stiahnete a aplikujete prepravný list na balík. Po dokončení tejto fázy budete pripravení na vrátenie tovaru na jedno z vyzdvihovacích miest služby DHL uvedených v úplnom zozname dostupnom tu: https://www.dhl.com/sk-en/home/our-divisions/parcel/private-customers/servicepoint-finder.html
Kedy a ako mi bude vrátená zaplatená suma?
Po vrátení materiálu do nášho skladu a overení jeho dobrého stavu a neporušenosti vám vrátime peniaze (vždy do 14 dní od prijatia). Stav svojej žiadosti môžete kedykoľvek skontrolovať v časti "Moje žiadosti o vrátenie".
Creative-Cables odpočíta 5 € za spracovanie žiadosti o vrátenie.
Ak produkt, ktorý ste obdržali, je nesprávny alebo dodaný poškodený, môže byť objednávka vrátená v plnej výške a bude úplne vrátená.
Vrátiť peniaze za objednávku budeme môcť až po prijatí materiálu a skontrolovaní stavu tovaru. Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký bol zvolený pri objednávke.
V akých prípadoch nedostanem refundáciu?
Nižšie sú uvedené prípady, v ktorých nie je poskytnutá žiadna refundácia:
Vypršanie lehoty: Máte 14 dní na zmenu názoru týkajúceho sa celej objednávky alebo len jej časti.
Personalizované produkty: Všetky objednávky personalizované alebo vytvorené pomocou konfigurátora.
Nesankcionované zásielky: Zásielky, ktoré zákazník spravuje samostatne, bez požiadavky prostredníctvom formulára na vrátenie tovaru a bez riadenia s určeným kuriérom.
Vrátenie v obchode: Vrátenie online objednávok, vykonaných v obchodoch Creative-Cables, nie je akceptované.
